春耕雪乡

数商兴农

助力冰雪经济

为积极响应国家乡村振兴战略号召，引领广大青年学子将个人成长与国家发展紧密结合，在实践中勇担时代使命、展现青春风采，近日，在校团委的精心组织与统筹部署下，商学院“商学智汇”冰雪旅游服务实践团肩负使命、奔赴征程，前往黑龙江省“中国雪乡”开展“青耕雪乡·数商兴农”专项社会实践活动，为雪乡冰雪经济高质量发展贡献青春智慧与力量。

深入调研，精准把脉

商学院“商学智汇”冰雪旅游服务实践团立足雪乡冬季旅游消费市场实际，通过问卷调查、面对面访谈、消费行为观察等多元方式，全面收集游客在住宿、餐饮、游玩、购物等环节的体验反馈。调研显示，游客对雪乡自然风光与雪景体验评价颇高，但也针对服务响应速度、价格透明度、设施便利性等环节提出改进建议。此次调研为雪乡旅游服务优化提供了精准的现实依据，也让实践团成员深刻把握冰雪旅游市场的消费不足与升级方向。

学以致用，赋能当地

结合调研成果，实践团主动对接景区管理部门与本地商户，聚焦服务接待流程优化发力。团队充分发挥商科专业特色，精心设计并组织多场“旅游服务标准化与顾客沟通技巧”专题培训，从服务意识培养、服务行为规范等方面为从业人员赋能，推动雪乡旅游服务向专业化、精细化、人性化方向发展，切实助力冰雪旅游服务品质提升。

深化认知，坚定信念

商学院“商学智汇”冰雪旅游服务实践团不仅聚焦服务升级，更将游客安全与权益保障放在重要位置。成员们在景区设立宣传点，通过发放自制科普手册、现场讲解等形式，向游客普及旅游安全、冰雪运动防护、消费维权等知识，有效增强了游客的自我保护意识，为雪乡营造了安全、安心的旅游环境，彰显了我校青年的责任与担当。

实践期间，成员们深度参与旅游投诉协调与客户满意度跟踪工作，在实际处理投诉问题的过程中，精准梳理出服务环节的常见症结，积累了化解消费矛盾、提升游客体验的实战经验。基于实践成果，团队形成雪乡旅游服务提升建议方案，为景区后续运营优化与管理决策提供了具有实操性的参考，真正实现了“从实践中来，到实践中去”。

此次雪乡实践，是我校深化“知行合一”育人理念的生动实践。校团委始终坚持以实践育人为抓手，引导青年学生走出校园、深入基层，在社会实践中锤炼品格、增长才干。未来，校团委将持续搭建实践育人平台，推动更多青年学子将专业所学与社会需求相结合，在服务国家发展、助力地方建设的征程中书写青春华章。